Santral Entegrasyonları

Müşteriniz aradığında hâlâ "Kimle görüşüyorum?" veya "Sipariş numaranız neydi?" diye sormakla değerli saniyeleri mi kaybediyorsunuz? NLKSOFT Santral Entegrasyonları (CTI - Computer Telephony Integration), çağrı merkezinizi ve CRM altyapınızı kusursuz bir şekilde birleştirir.

Bu entegrasyon sayesinde, bir müşteri sizi aradığında, arayanın telefon numarası anında NLKSOFT veritabanınızda taranır. Çağrıyı yanıtlamadan önce, müşterinin kim olduğu, hangi siparişleri verdiği, eski destek talepleri ve tüm cari bilgileri (B2B için) operatörünüzün ekranına otomatik olarak açılır (Pop-up).

Temel Özellikler ve Faydalar:

• Anında Müşteri Tanıma (Pop-Up Ekran): Arayan numara sisteminizde kayıtlıysa, çağrı geldiği anda ilgili müşteri kartı otomatik olarak ekranda belirir. Müşterinizi ismiyle karşılayarak kişiselleştirilmiş bir hizmet sunun.

• Tüm Sipariş Geçmişine Erişim: Müşterinizin beklemesine gerek kalmadan, ekranınıza gelen müşteri kartı üzerinden "12345 numaralı siparişinizle ilgili mi aramıştınız?" diye sorarak proaktif destek sağlayın.

• Tek Tıkla Arama (Click-to-Call): NLKSOFT panelinizdeki müşteri kartı veya sipariş listesi üzerinden, bir telefon numarasının üzerine tıklayarak santraliniz üzerinden otomatik arama başlatın. Manuel numara tuşlama hatalarını ortadan kaldırın.

• Otomatik Görüşme Kaydı (Loglama): Gelen ve giden tüm çağrıların kaydını (arayan/aranan numara, tarih, saat, süre, görüşen operatör) otomatik olarak ilgili müşteri kartının hareket geçmişine ekleyin. Kim, ne zaman, kiminle konuşmuş, hepsini takip edin.

• Verimlilik Artışı ve Azalan Çağrı Süreleri: Operatörlerinizin bilgi aramak için harcadığı zamanı ortadan kaldırın. Sorunları ilk çağrıda ve çok daha hızlı çözerek çağrı merkezi verimliliğinizi maksimize edin.

• Kaçan Çağrı Yönetimi: Cevapsız kalan veya meşgul olan çağrıları raporlayın. Müşteri adaylarınızı kaybetmeden hızlıca geri dönüş yapın.